加装空调、推出外摆餐车，地铁站内的便利店多举措改进服务；增设共享寄存柜，方便游客存包；追加投放鲜花柜，满足都市乘客多样需求；大兴机场线全线咨询台配置翻译机，支持34种语言翻译……北京市交通委8月13日发布一系列近期轨道交通便民服务新举措。面向广大乘客，北京地铁不断丰富服务类型、商品种类，“轨道上的都市生活”越来越便利。

　　炎炎夏日，走进地铁便利店，清凉感扑面而来。冰镇饮料、冰淇淋、清凉小食、解暑药品……针对高温天气，北京地铁各便利店上架了丰富的应季品类。

　　“为进一步改善乘客购物体验，地铁便利店采取了一系列优化服务举措。”市交通委相关负责人介绍，首先是在部分店内加装空调设备，提供清凉的购物环境；其次在人流较多的店铺，增加自助收银机数量，减少乘客排队时间；此外，在部分地铁站推出外摆便民餐车，乘客无需走远即可购买到餐食。

　　目前，北京地铁公司已利用站厅富余空间开设47处便民餐车，由站内便利店或附近餐饮企业运营，提供早餐或快餐售卖服务。

　　为满足乘客多样化需求，2021年以来，北京地铁便民服务设施布设被列入年度重点民生实事项目，地铁运营企业按照保证安全、提升服务的要求，不断优化拓展经营项目，在18条线个车站投用了便民服务设施，每日服务5万余人次，这些设施除了便利店、便民餐车，还有自动售货机、ATM取款机等自助机具。

　　在8号线王府井站站厅，一个高大的鲜花展示柜让许多乘客停下了脚步，展示柜上写着“一朵小花”，多层花架摆满了五颜六色的花束、小盆栽。

　　“自去年起，我们陆续在部分车站推出鲜花零售服务。随着暑期来临，在昌平线号线号线国贸站和宋家庄站等车站增设了鲜花展示柜，种类繁多、品质上乘的鲜花，为地铁内增添一抹亮色。”北京地铁公司相关负责人介绍，截至7月底，北京地铁已投放28台鲜花展示柜，暑期近3万人次将地铁鲜花带回家。

　　暑假期间，北京地铁迎来众多游客。然而，地铁到站，前往景区打卡，行李如何安放是个问题。

　　进入暑运后，北京地铁追加投放25组共享寄存柜，投放站点包括6号线号线号线座重要的文旅、商圈、交通枢纽车站，完善了北京地铁共享寄存柜服务网络。据统计，暑运启动以来，北京地铁34组共享寄存柜累计服务乘客超1万人次。

　　面向旅行团乘客，北京地铁、京港地铁所辖各站安排工作人员对接，引导团体旅游乘客在非客流路线等候，由工作人员协助完成购票，并引导团体旅游乘客至站台，在候车乘客较少区域等候上车，提前与终到车站联系，配合接待工作。

　　目前，大兴机场线全线咨询台配置翻译机，支持中文与英、日、韩、法、西班牙、俄、德、意、葡、阿拉伯等34种语言的语音翻译和中文方言识别翻译。京港地铁、北京地铁在多座重点车站增设了多语种翻译机。

　　为给地铁运营提供更具时效性、精细化程度更高、针对性更强的气象信息，北京地铁公司与市气象台信息中心于2022年共同研发北京地铁气象监测预报预警系统。

　　该系统可实现市级、区级预警信息实时接收，根据运营线路、车站和风险点建模，生成百米级、分钟级多种气象要素，如降雨、降雪、能见度、气温、风力实况信息，地铁运营人员可实时查看未来0至240小时常规天气预报和未来0至72小时精细到车站、区间的灾害性天气分区预警、山洪和地质灾害预警，以及基于风险点（线）的地铁专项气象警报等。

　　“在应对特殊天气的过程中，这套系统发挥了重要作用。”北京地铁公司相关负责人介绍，目前该系统服务已覆盖345座车站综控室。未来，北京地铁将进一步完善预报预警精度及智能化功能，提高灾害天气应对能力。

　　北京市交通委8月13日发布一系列近期轨道交通便民服务新举措。面向广大乘客，北京地铁不断丰富服务类型、商品种类，“轨道上的都市生活”越来越便利。